Как открыть интернет-магазин электроники в Беларуси

Современные цифровые устройства стали верными друзьями и спутниками человека во всех сферах жизни. Количество интернет-магазинов электроники постоянно растет. Можно найти магазины с тысячами наименований товаров и сотнями предлагаемых брендов, так и нишевые магазинчики, делающие упор на отдельные бренды или категории товаров. Поговорим в этом обзоре о принципах открытия магазина электроники в интернете.

 

Общие моменты открытия интернет-магазина электроники

Есть ли какие-то правила работы нового интернет-магазина, которые помогут получать прибыль при минимальных затратах с вашей стороны? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание при открытии нового магазина в интернете. Пробежимся по каждому из пунктов и раскроем их подробнее.

 

Ассортимент и товарная матрица

Электроника — это широкий спектр товаров, который позволяет сформировать множество категорий и иметь привлекательный ассортимент. К цифровой технике относится сразу несколько больших групп электроники:

• мобильные телефоны, смартфоны, аксессуары к ним;

• ПК, планшетные компьютеры и ноутбуки, аксессуары к ним;

• цифровые и зеркальные фотоаппараты, бытовые и профессиональные видеокамеры;

• весь спектр техники для воспроизведения аудио;

• игровые цифровые приставки и аксессуары к ним;

• телевизионная техника, цифровые проекторы;

• «умные» носимые гаджеты — смарт-часы и фитнес-браслеты, умные брелоки для системы Smart House и другое;

• различная бытовая техника — от мелкой до крупной.

Пусть в вашем интернет-магазине будет весь спектр товаров в каждой из этих категорий. Чем выше количество предлагаемого товара и ценовой разброс — тем лучше. Если у вас будет небольшое количество товара и групп техники, даже при оптимальном уровне цены вас смогут выдавить с рынка конкуренты с широким предложением.

Чтобы понять, какие категории и модели товаров сейчас пользуются максимальным спросом, используйте сервисы типа «Яндекс.Вордстат». Там можно просто вбить название модели товара и понять, насколько часто пользователи сети ищут его в браузере. Это новинки в каждой категории, но бывают и модели, спрос на которые не меняется в течение нескольких лет. Важно найти свою нишу, чтобы быть в ней лучшим или одним из лучших, предлагая покупателям уникальные условия в плане цены, качества продаваемой продукции и сервиса.

 

Анализ работы конкурентов в вашем сегменте рынка

Без этого точно не получится обойтись. Качественный анализ работы конкурентов поможет избежать множества ошибок, погубивших не одну тысячу интернет-магазинов. Конкуренция здесь очень высокая, придётся анализировать успехи и промахи коллег-конкурентов чтобы занять свое достойное место.

 

ЦА — целевая для вашего магазина аудитория

Ещё 10 лет назад типичными покупателями в интернет-магазинах были технически образованные молодые люди или «ботаники». Теперь аудитория интернет-магазинов от подростков до пенсионеров, этот момент нужно учесть в работе.

Подумайте о том, какая электроника могла бы понадобиться вашим потенциальным клиентам разного возраста. Смартфон, ноутбук, ПК — в любом — от подросткового, заканчивая почтенным. Игровые приставки — тут возрастной порог до 30 (реже — до 40) лет, чаще мужчины, чем девушки. «Умные» девайсы чаще покупает молодёжь — рамки целевой аудитории уже.

Выбор поставщиков и контрагентов

Интернет-магазины часто пользуются услугами поставщиков из КНР. На рынке портативной электроники и цифровой техники в лидерах компании Huawei, Xiaomi, Meizu и другие консорциумы, составляющие значительную конкуренцию европейским компаниям. Плюсы закупки товара в КНР:

1. У китайских производителей минимальная наценка за бренд, поэтому в Китае очень интересные закупочные цены.
2. Лояльность к мелкооптовым покупателям — скидки, различные варианты доставки, возможность замены брака.
3. Большой выбор— здесь есть много товаров во всех категориях, слабо распространённого или вообще недоступного в нашей стране.
4. Несмотря на предвзятое отношение, качество китайской сборки может быть на высоте. Всё зависит от производителя. Обратите внимание на проверенные бренды.

 

Оплата покупок пользователями

Стоит предусмотреть столько способов оплаты, чтобы покупку мог совершить представитель любого поколения и социальной группы. Банковской картой — естественно, это минимум. Заключите договоры с оптимальным количеством электронных платёжных средств и кошельков. Курьерские службы часто предоставляют возможность инкассирования ваших клиентов в момент доставки. Обратите на это внимание при выборе партнера по доставке.

 

Система и радиус доставки покупок

Наладьте доставку по всем регионам страны —так вы оставите позади конкурентов регионального формата. Если получится найти контрагента по доставке в близлежащих странах — будет здорово!

 

Продвижение вашего интернет-магазина в интернете

 

Создаём сайт или оптимизируем его

1. Дизайн сайта. Сайт — лицо вашего магазина. В каждом направлении электронного маркетинга есть свои подходы и правила создания страницы. Для интернет-магазина продуктов или косметики оптимально разработать яркий дизайн-проект, такой, чтобы человеку было интересно находится на нём. Если вы продаёте электронику, стоит озаботиться качественными и подробными описаниями товаров, реальными отзывами покупателей, системами оценок от заказчиков и иными моментами. Основной момент – на сайте должно быть удобно находить товар и оформлять заказ.

2. Структура сайта — простая и эргономичная. Главная страница содержит информационные блоки с акциями, меню навигации с каталогом, условиями доставки, способами оплаты, блогом, отзывами. Возможно размещение блоков с популярными товарами, новинками и акционными товарами. На страницах категорий каталога должна быть система фильтров и возможность быстрого поиска. По возможности настройте в карточках товаров рекомендации: аксессуаров, дополнительных товаров — это повысит продажи групп периферийных товаров и увеличит средний чек.

3. Качественный контент. Пусть описания товаров и дополнительная информация будут яркими, качественными и понятными:

• максимально подробные и реальные описания предлагаемого вами товара, укажите все его характеристики. Чем больше информации будет в карточке предлагаемого вами товара, тем лучше. Пусть в карточке товара будет указано, есть ли он в наличии или нет. Потенциальный покупатель должен видеть эту информацию в момент выбора товара;

• информация о сроках доставки и вариантах оплаты должна и в карточке каждого предлагаемого товара, чтобы для уточнения данных не пришлось никуда переходить. Чем меньше действий, тем больше реальная конверсия;

• руководства пользователя стоит обязательно выкладывать на сайте, причём как на украинском и русском, так и на английском языке;

• желательно сделать по несколько живых фотографий, пусть они будут отличаться от обычных фотографий, которые характерны для большинства конкурентов;

• видеоинструкции и ролики, которые показывают реальную работу устройства, помогут вам освоить видеомаркетинг, крайне хорошо влияющий на реальные продажи устройств в вашем магазине.

4. Полезная информация о технике. Можно и нужно также создать раздел FAQ, в котором максимально подробно ответьте на все возможные часто задаваемые вопросы.

5. Форма заявки на доставку или покупку. Пусть она будет максимально простой для заполнения — минимальное количество полей и необходимых для заполнения данных, оставьте имя, данные для фидбека, кнопку заказа. Маркетологи спорят о том, нужно ли заставлять всех обязательно регистрироваться? Решать вам, скажем только, что обязательная регистрация с указанием реальных данных может отпугнуть некоторых покупателей, ценящих свою конфиденциальность. На платформе Recommerce вы сможете настроить поля заказа под ваши бизнес процессы.

6. Наличие обратной связи. Обязательно на страницах своего сайта оставьте виджет для фидбека — он крайне важен, так как электронные устройства сложные в использовании. Помощь и сопровождение проданной техники — крутой момент, который, возможно, выгодно отличит вас от большинства конкурентов на рынке. Позаботьтесь о том, чтобы в чате регулярно дежурил компетентный в вопросах работы гаджетов сотрудник.

7. Реальные отзывы о покупках. Не удаляйте реальные негативные отзывы. Пусть они будут, но обязательно с полными ответами от представителя вашего магазина. Большое количество только позитивных отзывов может отпугнуть ряд потенциальных покупателей, вызвать недоверие. Даже самый клиентоориентированный сервис иногда «косячит», ваша задача оперативно решать такие проблемы, чтобы потенциальные клиенты видели, что вы не бросаете недовольных покупателей.

 

Реклама и маркетинговые активности с вашей стороны

Продвижение интернет-магазинов цифровой и бытовой электроники ведётся на общих с другими магазинами правилах. Оптимально настроить контекстную рекламу, оптимизировать контент в плане SEO, настроить таргетинг в разных социальных сетях, наладить каналы связи с пользователями на официальных страницах брендов. Тут не существует единого стандарта или варианта, универсального для всех — стоит попробовать все и найти оптимальный для вас.

Особое внимание уделите налаживанию взаимодействия в социальных сетях и профильных сообществах. Участвуйте в тематических конференциях и онлайн сообществах в которых могут быть ваши потенциальные клиенты. Такие моменты помогут вам значительно продвинуть ваш бренд в сети.

Продвигайте свой сервис в профессиональных маркетплейсах. Товарный агрегатор может стать для вас отличным партнёром при должном подходе с вашей стороны. Там и покупателей больше, и трафик продаж значительно выше — за счёт маркетплейсов можно увеличить количество продаж. Надо будет заполнить карточки по единым требованиям агрегатора и оплатить сотрудничество, но оно того стоит.

 

Делаем свою площадку лучше, чем у большинства конкурентов

Конкурентов в этом сегменте достаточно много. Конкурировать с крупными сетями «в лоб» не получится. Есть несколько фишек, которые помогут вам выделиться:

• предлагайте новинки быстрее, чем конкуренты;

• оптимизируйте цены и держите их ниже, чем у конкурентов;

• предлагайте регулярные акции и скидочные предложения;

• при покупках начисляйте бонусы и заключите соглашение с оператором, предоставляющим cashback;

• соблюдайте обязательства в плане гарантии, сделайте возможность законного возврата неисправного товара;

• организуйте работу SMM — конкурсы, розыгрыши призов и подарков, работа в социальных сетях с аудиторией вашего интернет-магазина.

 

Мобильное приложение или версия для смартфонов

Целевая аудитория, в которую входят покупатели гаджетов и смартфонов, естественно не вылезает из своих электронных девайсов. Предусмотрите нормальную работу вашего магазина на всех основных типах смартфонов с любыми операционными системами.

 

Подытожим основные принципы создания интернет-магазина электроники самостоятельно.

1. Регулярно занимайтесь мониторингом рынка гаджетов и цифровой техники, быстро реагируйте на появление любых новинок. Даже минуты могут быть важными — при появлении нового устройства за первые несколько минут продаж можно сделать месячную выручку.
2. Правильно подойдите к продвижению. Не стоит заниматься запросами с максимальной частотой, обратите внимание на средний сегмент и низкочастотные запросы.
3. Вкладывайте деньги в онлайн-рекламу и в маркетинговые компании в офлайне.

Уверены, что у вас всё получится! Удачи!

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!