Как открыть интернет-магазин мебели в Беларуси

02 апреля 2020
Автор: Мария Заботливая
Категория: Помощь

На одних и тех же принципах строится Интернет-торговля бытовой техникой, канцтоварами, автомобильными запчастями. Площадки по продаже этих товаров существуют в сети давно, поэтому создать нечто подобное совсем не трудно.

Онлайн-торговля мебелью во многом отличается от других товаров.

Специфика онлайн-торговли мебелью

Разберем особенности продажи мебели через интернет, обозначим основные препятствия в этом бизнесе и пути их преодоления.

Высокий средний чек

Мебель — дорогой товар. Комплект мебели даже эконом-класса стоит несколько тысяч рублей. Это влечет как выгоду, так и проблемы.

Большая сумма среднего чека означает, что сравнительно небольшое количество покупателей приносит высокий уровень выручки. При высоком среднем чеке на единицу выручки нужно совершить меньше логистических операций, требуется меньше персонала, чем, например, при торговле более дешевыми товарами.

Дорогой товар требует бережного отношения, требования к качеству мебели очень высоки. Риск возврата и вынужденных уценок увеличивается даже при незначительных повреждениях.

Сложный процесс выбора товара

Мебель – неотъемлемая часть интерьера, её покупают надолго. Как следствие, выбор мебели не происходит быстро.

Покупателям свойственны колебания в выборе. Часть из них во время просмотра страниц «забывают» о товарах, которые уже положили в корзину и переходят в соседнюю вкладку, где отрыт другой интернет магазин мебели. Таким образом получаются «брошенные корзины». Чтобы этого избежать, менеджеры интернет-магазина должны сопровождать клиента с момента проявления им интереса в онлайн чате до завершения покупки.

На случай, если покупатель все же ушел, в Recommerce существует модуль для отслеживания «брошенных корзин». При оперативном реагировании и правильной работе с этой категорией клиентов можно вернуть большую их часть.

Уход клиентов в офлайн

Часто складывается похожая ситуация: покупатель заходит в интернет-магазин, выбирает товар, фиксирует его артикул и… направляется в офлайн-магазин. Там он осматривает товар «вживую», корректирует свой выбор и покупает то, что выбрал.

Такой ход событий приемлем, если клиент уходит в ваш магазин. Иначе покупатели могут выбирать мебель на вашем сайте, а покупать ее у конкурентов. Чтобы этого избежать, нужно по максимуму использовать все возможные методы удержания покупателя. Перечислим их.

Если онлайн-магазин работает в паре с магазином офлайн, нужно настроить систему CRM и аналитические системы для отслеживания всех покупок. Google Analitics займется сбором информации о количестве посетителей сайта, их поведении и конверсиях. Анализируйте эффективность рассылок на электронной почте. По-прежнему большая часть потенциальных покупателей предпочитает живое общение с оператором, поэтому нужно контролировать работу с входящими звонками.

Если магазин существует только в интернете, уделите особое внимание работе менеджеров, взаимодействующих непосредственно с покупателями. Эти сотрудники обязаны не только досконально знать все характеристики товара, но и техники продаж. Научите продавцов выявлять потребности до мелочей, работать с возражениями и правильно презентовать продукцию. Их вежливость, неподдельное стремление помочь клиенту — обязательны условия. Здесь важна мотивация персонала — маленькая зарплата и обилие штрафов лишают всякого стимула к добросовестному выполнению обязанностей. Система бонусов, доброе слово начальника — вот что может принести пользу.

Еще один способ удержать клиента — демпинг. Но прежде чем применить тактику низких цен, тщательно рассчитайте последствия демпинга. Однажды встав на эту скользкую тропу, очень трудно будет с нее сойти. Клиент, привыкший к низким ценам, не простит их повышения и не задумываясь уйдет в другой магазин. Всегда найдётся конкурент, у которого ещё дешевле, но и условия или товар будут другими. Берите сервисом и правильной работой с возражением «дорого». Цена должна быть оправдана качеством, комплектацией, доп. услугами, расширенной гарантией и т.д. Расскажите продавцам, как подавать преимущества покупки в вашем магазине.

Этапы открытия мебельного интернет-магазина

Составление бизнес-плана, анализ рынка и конкурентной среды — это обязательные действия перед вхождением на любой рынок. Тщательное изучение законодательства обезопасит от неприятных неожиданностей со стороны контролирующих органов и контрагентов.

Государственная регистрация субъекта хозяйствования

Для открытия интернет-магазина мебели регистрируют ООО или получают статус индивидуального предпринимателя. Чтобы зарегистрировать ИП, нужно подать полученную заранее и заполненную анкету в райисполком по месту прописки, оплатить 0,5 базовых госпошлины. Для свидетельства потребуется цветная фотография. Регистрация занимает до 5 дней. При получении свидетельства вы автоматически становитесь на учет в налоговой инспекции и фонде соцзащиты.

Для регистрации ООО нужно пройти схожий путь, дополнительно потребуются две печатных и электронная копия устава ООО;

Аренда складского помещения

Мебель — товар крупногабаритный, чувствительный к внешней среде. Для ее хранения и продажи нужны достаточно просторные, хорошо вентилируемые помещения. Уровень влажности в складах и торговых залах должен быть не высоким. Категорически недопустимо наличие в складе плесени, мха, грызунов, насекомых.

Если помещение нашлось, договор аренды лучше заключить на длительный срок, чтобы избежать частых переездов, которые неизбежно отразятся на состоянии товара. Если удастся договориться с поставщиком о поставках прямо с его мест хранения, это позволит неплохо сэкономить и избежать хлопот.

Выбор поставщиков

Поставщиков мебели массового спроса можно найти в Беларуси, России, Китае, других странах ближнего и дальнего зарубежья. Производителей бюджетной мебели достаточно много, а дистрибьюторов — в сотни раз больше.

Поставщики мебели премиум-сегмента базируются в крупных городах, а ее производители часто расположены в Италии, Чехии, в других странах Европы и конечно в Китае. Мебель премиум класса собирают под заказ для конкретного покупателя. Для наглядности выбора создают шоурумы. При работе с поставщиками эксклюзивной мебели нужно быть готовым к предоплате, выступающей гарантией сделки.

Определение целевой аудитории

Мебелью пользуются все люди без исключения. Но миллионеры вряд ли станут покупать ее в интернет-магазине. Малообеспеченные граждане предпочтут мебель, бывшую в употреблении. Арендаторы жилья пользуются мебелью, которая есть в квартирах. Пожилые люди вовсе не склонны менять интерьеры. О детях заботятся их родители.

Таким образом, к потенциальным клиентам мебельного интернет-магазина в основном относятся люди 25-55 лет, у которых есть свое жилье, располагающие достаточным уровнем доходов. Они и будут ориентиром для мебельного бизнеса онлайн.

Ассортимент интернет-магазина мебели

Советуем не пытаться сходу создать онлайн-гипермаркет с множеством товарных категорий. Таких ресурсов единицы, создавались они не за один день. Стремиться к повторению чужого успеха нужно, но постепенно. Рекомендуем начать с узкого сегмента рынка — например, детской, кухонной или корпусной мебели. Расширять предложение уместно по мере нарастания опыта и количества постоянных клиентов.

Еще один способ выделения своей ниши — сотрудничество с одним-двумя качественными брендами. При этом разнообразие продукции может не ограничиваться только детскими или мягкой мебелью.

Не забывайте о поддержании ассортимента сопутствующих товаров. К ним относятся предметы интерьера, изделия ручной работы, декоративный текстиль, посуда. Хорошо будет создать для таких товаров отдельную категорию, а также выводить их в блоке «С этим товаром часто покупают».

Доставка от интернет-магазина мебели

Стандартные для других видов интернет-торговли способы доставки (через Белпочту, курьером, самовывоз) малоприменимы к интернет-магазину мебели. Здесь потребуются трезвые грузчики, аккуратные водители-экспедиторы, специально оборудованные автомобили. Все это нужно для сохранности хрупкого, драгоценного груза, что является залогом удовлетворения покупателя.

Свой автопарк и штат персонала — дело будущего, а для начала лучше заключить договоры с подрядчиками. Их работу нужно контролировать. Правила транспортировки мебели не должны нарушаться ни при каких обстоятельствах.

Этапы разработки и продвижения сайта

Создание сайта интернет-магазина

В наше время существует много платформ для создания сайтов. Самый простой вариант — конструктор интернет-магазина Recommerce. Ваш сайт будет готов к наполнению товарами сразу после регистрации в системе. Все нужные для продаж функции уже в комплекте, собраны и отлажены.

Выбор хостинга

Хостинг — вещь, на которой экономить нельзя. Доверяйте хранение своего сайта компании с многолетним опытом работы. При выборе хостинг-провайдера руководствуйтесь отзывами пользователей и знакомых коллег.

Она должна владеть высокоскоростными линиями связи и мощными, надежно защищенными серверами. Например, технология RecomSecure позволяет добиться высокой отказоустойчивости при возникновении различного рода неполадок. Это нужно для гарантированного доступа к интернет-магазину в часы пик или проблемах с оборудованием. Сайты с низкой скоростью отклика и перебоями в работе подвергаются санкциям поисковых систем.

Наполнение сайта контентом

Основной контент интернет-магазина находится в каталоге и карточках товаров. Их уникальность упрочит позиции сайта в поисковой выдаче. Фото должны быть реалистичными, сделанными в выгодных ракурсах. Важные элементы конструкции и декора нужно показать крупным планом. Эти акценты важны для потребителя.

Подсмотрите приемы презентации товара у конкурентов из топа поиска. Лучше повторить чужой позитивный опыт, чем набивать собственные шишки. Например, компания IKEA придумала программу, в которой тот или иной предмет мебели располагается в заданном месте вашего интерьера. С точки зрения привлечения клиентов это гениальный ход.

Видеоролики отвоевывают себе все большую долю в контенте, а поисковики отдают предпочтение сайтам, на которых есть видео. Учтите это и будете вознаграждены.

Создавайте видео с обзорами функциональности и дизайна мебели, интересными новинками, интервью с потребителями и поставщиками. Набирающий силу тренд — лайфхаки. Покажите в видео, как собрать мебель своими руками — это порадует уже состоявшихся покупателей, привлечет новых клиентов.

Статьи, имеющие практическую ценность, найдут благодарного читателя. Ранее мы определили целевую аудиторию интернет-магазина мебели. Ее нужно разделить на сегменты, подготовить статьи для каждого из них.

Например, предпринимателям будет интересно читать о новых моделях торговой мебели. Работникам офисов пригодятся статьи об эргономике рабочего пространства. Дачников заинтересуют обзоры садовой мебели. Размещайте такой контент в блоге, регулярно его обновляйте.

В блоге можно создать, к примеру, такие рубрики:

  • обзоры новинок мебели;
  • интерьерный дизайн;
  • лайфхаки для всех;
  • своими руками.
  • Статьи на тему «Как выбрать диван/кровать/кухню/прихожую»

Заведите группы в социальных сетях, ежедневно размещайте в них дублирующий контент или анонсы статей со ссылками на интернет-магазин.

Отзывы — действенный инструмент продвижения сайта. Поисковыми системами они расцениваются как такой же контент, поэтому обилие и частое обновление комментариев к товарным карточкам повысит рейтинг интернет-магазина мебели. Побуждайте клиентов к написанию отзывов. В этом помогут подарки, бонусы на следующие покупки.

Учитывайте, что отзывы должны быть правдоподобными, с естественной эмоциональной окраской, подкрепленные логическими аргументами.

Организация рекламной кампании онлайн

Рекламное агентство, занимающееся продвижением сайтов, наилучшим образом организует рекламную кампанию. Ее элементами обычно бывает:

  • контекстная реклама в поиске Яндекс и РСЯ, в Google Рекламе со ставкой на количество прямых переходов. Продажи интернет-магазина зависят от количества посетителей и их конверсии в покупателей;
  • таргетинг в социальных сетях — как в группах, посвященных интерьерному дизайну, так и в сообществах более узкой направленности. Это могут быть разного рода группы и сообщества в которых состоит ваша целевая аудитория;
  • настройка SEO. Оптимизация сайта для поисковых систем приносит органический трафик. Для начала нужно собрать семантическое ядро, а затем продвигать наиболее подходящие запросы на разных страницах сайта. Высокочастотные запросы вида «купить диван» продвигать дорого и сложно, т.к. конкуренция высокая. Соберите наиболее подходящие низкочастотные запросы и начните с них.

Разработка и раскрутка бренда — элемент маркетинговой стратегии вообще и продвижения сайта в частности. Публикуйте свои экспертные статьи на известных сайтах, сотрудничайте с популярными блогерами. Со временем займитесь спонсорством и благотворительностью с обязательной «подсветкой» своего бренда.

Как мы уже писали, чем больше способов связи предлагается интернет-магазином, тем лучше. Омниканальная схема взаимодействия онлайн-продавца с клиентом означает, что покупатель находится в центре коммуникационного хаба. Клиент может писать или звонить в мессенджерах, чате на сайте, соцсетях, по телефону или e-mail, а вы готовы обработать обращение из любого источника.

Офлайн-реклама интернет-магазина мебели

Способы офлайн-рекламы стары как мир, но освежить их в памяти не повредит. К ним относится:

  • распространение визиток, листовок;
  • расклейка объявлений;
  • наружная реклама — билборды, штендеры, вывески;
  • аренда автомобилей с громкоговорителями;
  • участие в имиджевых мероприятиях (выставки, презентации, форумы);
  • размещение промостоек в людных местах;
  • реклама в общественном транспорте;
  • брендирование сувениров, полезных вещей.

Заключение

Открытие интернет-магазин мебели — не слишком сложное дело. Сложнее преодолеть трудности роста, сохранить и развить бизнес. Желаем вам удачи в этом развитии.